Política de reemborsament
Última actualització: 5 d'octubre de 2026
Aquesta política s'aplica a les compres fetes a https://sia.ad per consumidors, d'acord amb la Llei 12/2013, del 13 de juny, del comerç i la Llei 13/2013, del 13 de juny, de competència efectiva i protecció del consumidor, sens perjudici dels drets imperatius que us reconegui la normativa aplicable.
1. Dret de desistiment (14 dies)
Disposeu de 14 dies naturals des del dia en què vosaltres (o una persona que hàgiu designat, diferent del repartidor) rebeu els productes per desistir de la compra, sense haver d'indicar-ne el motiu i sense cap penalització.
Per exercir aquest dret, envieu-nos un correu electrònic a directiva@sia.ad abans que acabi el termini, indicant:
- nom i cognoms;
- número de comanda i data de recepció;
- productes que voleu retornar.
Us respondrem amb les instruccions per a la devolució.
2. Condicions dels productes retornats (cosmètics)
Per raons d'higiene i de protecció de la salut, i d'acord amb l'article 57.b) de la Llei 12/2013 del comerç, només acceptem la devolució de cosmètics sense obrir, sense usar i amb el precinte o l'embolcall original intacte. No es poden retornar els productes que hagin estat oberts, desprecintats o utilitzats, excepte si són defectuosos o no corresponen a la comanda (vegeu l'apartat 4).
Els productes s'han de retornar en bon estat, amb tots els seus components i, si és possible, en l'embalatge original.
3. Enviament de la devolució i reemborsament
- Heu de retornar els productes en un termini màxim de 14 dies naturals des que ens comuniqueu el desistiment, a l'adreça següent: SIA SLU, Carrer de l'Anglada, 2, 1r, AD700 Escaldes-Engordany, Andorra.
- En cas de desistiment, les despeses de devolució van a càrrec vostre. Us recomanem un enviament amb seguiment.
- Un cop rebuts i revisats els productes, us reemborsarem l'import pagat en un termini màxim de 14 dies naturals, amb el mateix mitjà de pagament que vau utilitzar a la compra, sense cap cost per a vosaltres. Podem retenir el reemborsament fins haver rebut els productes o fins que acrediteu que els heu enviat.
4. Productes defectuosos, danyats o erronis
Si rebeu un producte defectuós, danyat, caducat o diferent del que vau demanar:
- Escriviu-nos a directiva@sia.ad en un termini de 7 dies des de la recepció, amb el número de comanda, una descripció del problema i fotografies.
- Us indicarem com procedir. En aquests casos, les despeses de devolució van a càrrec nostre.
- Us enviarem un producte de substitució o us reemborsarem l'import íntegre amb el mateix mitjà de pagament, en un termini màxim de 14 dies naturals.
Això no limita els drets de garantia legal de conformitat que us reconegui la normativa aplicable.
5. Reaccions cutànies
Els nostres productes són cosmètics per a infants testats dermatològicament. Si es produeix una reacció, deixeu d'utilitzar el producte i consulteu un professional sanitari. Podeu contactar-nos a directiva@sia.ad perquè ho puguem comunicar al fabricant. Els productes oberts no es poden retornar per desistiment, però estudiarem cada cas amb bona fe.
6. Canvis
Podeu canviar productes sense obrir i amb el precinte intacte en un termini de 14 dies naturals des de la recepció. Escriviu-nos a directiva@sia.ad indicant el número de comanda, el producte que voleu canviar i el que voleu rebre, i us indicarem com procedir.
7. Contacte
SIA SLU (SIA ANDORRA)
Carrer de l'Anglada, 2, 1r, AD700 Escaldes-Engordany, Andorra
Telèfon: +376 638 170
Correu electrònic: directiva@sia.ad
Annex: model de formulari de desistiment
(Només cal emplenar-lo i enviar-lo si voleu desistir del contracte.)
A l'atenció de: SIA SLU, Carrer de l'Anglada, 2, 1r, AD700 Escaldes-Engordany, Andorra (directiva@sia.ad)
Per la present us comunico que desisteixo del contracte de compra dels productes següents: [productes]
Número de comanda: [ ]. Demanat el / rebut el: [ ]
Nom del consumidor: [ ]
Adreça del consumidor: [ ]
Signatura (només si el formulari es presenta en paper): [ ]
Data: [ ]